Érintettek

"A vállalat társadalmi legitimitása csak akkor biztosítható, ha az az érintett-csoportok érdekeit figyelembe veszi.” (William M. Evan, R. Edward Freeman) „Egy vállalat érintettje minden csoport, vagy egyén, aki befolyásolhatja egy vállalat célmegvalósítását, vagy befolyásolva van általa.” (R. Edward Freeman).

Az érintetteknek:

• érdekük fűződik a vállalat tevékenységéhez,
• elvárásaik vannak a szervezet viselkedésével kapcsolatban,
• érdekérvényesítő befolyással rendelkeznek a társaság döntései felett.

Érintettnek tekintjük a tulajdonost, a fogyasztókat, ügyfeleket, a munkavállalókat, a beszállítókat, illetve ezen kívül a vállalat tágabb környezetébe tartoznak a kormányzat, a versenytársak, a helyi közösségek (civil társadalom), továbbá ide sorolandó a természeti környezet, illetve a jövő generációk.

Az etikus és szolgáltatói magatartás elképzelhetetlen az érintettekkel való folyamatos párbeszéd nélkül, amelynek során célunk véleményük és elvárásaik megismerése. A párbeszéd folyamatos – és bízunk abban, hogy ez a velünk kapcsolatban állók számára is egyre inkább érzékelhető. Kapcsolattartásunk során az őszinte kommunikációra, közös megoldáskeresésre törekszünk döntési hatáskörünkön és lehetőségeinken belül. Az érintettek által felvetett problémák a legtöbb esetben jogos elvárások, ugyanakkor azt is látni kell, hogy a vasúti közlekedés biztosítása jelentős anyagi erőforrásokat igényel, illetve a kiépítés, üzemeltetés, fejlesztés hosszú távú, energia- és időigényes folyamat. Az őszinte kommunikáció természetesen a MÁV Csoport szerepének és tevékenysége határainak megismertetésére is kiterjed, hiszen ez az alapja az előremutató és hatékony együttműködésnek.

A strukturált és tudatos CSR (társadalmi felelősségvállalási) tevékenység megkezdése kapcsán a MÁV Zrt. 2008 tavaszán külső és belső érintetti fórumot tartott, hogy megismerje az érintett csoportok véleményét, tapasztalatait és elvárásait a MÁV Csoport, illetve annak CSR tevékenysége kapcsán. A fórum eredményét beépítettük társaságunk társadalmi felelősségvállalási stratégiájába, illetve kapcsolatainkat az érintettekkel elvárásaik fokozottabb figyelembe vételével alakítjuk.

A jövőben a széles körű stakeholder fórumok mellett egy-egy kérdéskör mélyebb körüljárása érdekében adott érintett csoport több képviselőjével folytatunk egyeztetést.

A belső stakeholder fórum résztvevői a MÁV Zrt. legjelentősebb leányvállalatai, illetve a MÁV Zrt. CSR-ban leginkább érintett szervezeti egységei voltak. A fórum főbb megállapításait és vállalt célkitűzéseit minden érdeklődő és érintett számára megismerhetővé tesszük. Az elhangzottak kivonata:

• Alapvető célkitűzés, hogy a MÁV CSR tevékenysége csoportszintű legyen, és ne elszigetelt kezdeményezésként valósuljon meg.
• A vállalatcsoporton belül már ma is alkalmazzák a CSR egyes elemeit, de mindeddig ezen tevékenységek nem voltak összefogva, illetve a CSR égisze alá rendezve.
• A MÁV CSR tevékenységével szemben elvárás, hogy átlátható és konzekvens  legyen.
• A MÁV Csoport jelentős szerepet tölt be a társadalomban:
  - lehetővé teszi a társadalmi mobilitást
  - működését minden adófizető finanszírozza
  - jelentős környezeti hatása van
  - csoport szinten Magyarország egyik legnagyobb munkáltatója
• A MÁV Csoport stratégiájának illeszkednie kell a kormányzati stratégiához, az Egységes Közlekedésfejlesztési Stratégiához. A vasúti közlekedés preferenciája üzleti lehetőséget is jelent a MÁV számára.
• A MÁV Csoport CSR stratégiájának keretrendszert kell alkotnia, amelyen belül az egyes leányvállalatok kijelölhetik saját fókuszaikat tevékenységükhöz illeszkedve.
• A szolgáltatási színvonal emelése prioritást kell, hogy jelentsen, és ennek megvalósításában a társadalmilag felelős vállalati gondolkodásnak is jelentős szerepe van.
• A szervezet mérete miatt a gyors irányváltás nehezen megvalósítható.
• Amellett, hogy a vasút környezetbarát utazási formát jelent, a működés egyes területein további fejlesztések szükségesek annak érdekében, hogy a környezeti terhelés a lehetséges minimumra csökkenjen.A MÁV Csoport jelentős eredményeket ért el a környezeti károk csökkentése terén.
• Az eredményes CSR megvalósításához szükséges, hogy a munkavállalók szemléletében is változás következzen be, a vállalati kultúraváltás (szolgáltatói magatartás erősítése) részét képezze a felelős vállalati működésnek.

Az első külső érintetti fórumon fontosnak tartottuk, hogy az érintett csoportok minél szélesebb köre képviseltesse magát, ezáltal felszínre kerülhessenek az érintettek eltérő érdekei és elvárásai, a stakeholderek szembesülhessenek egy kérdéskör különböző aspektusaival, elősegítve ezzel a jövőbeni együttműködést.

A fórumon az érintett csoportok képviselői üdvözölték a MÁV Csoport párbeszéd-kezdeményezését a társadalmi felelősségvállalás kapcsán. A fórum fő résztvevő csoportjai: települési önkormányzatok, felsőoktatás, támogatott szervezetek, munkavállalói érdekképviselet, állami vállalatok, civil szervezetek, állami szervek.

A fórum fontosabb megállapításai, az érintettek elvárásai és igényei megismerhetőek az alábbi kivonatból:

• A MÁV érintetti köre az egész ország. Az érintettekkel folyamatos párbeszédet kell folytatni. A helyiekkel való párbeszéd kiemelt fontosságú.
• A vasút fenntarthatósághoz való viszonyulásának és hozzájárulásának értékelése elengedhetetlen a MÁV Csoport szerepének megítéléséhez és a CSR stratégiájának kialakításához.
• Az állami tulajdonú vállalatok CSR programja el kell, hogy térjen a magántulajdonú vállalatokétól. A társadalom elvárása is más, mint egy magántulajdonú társasággal szemben.
• Mindenekelőtt szükséges meghatározni az állami vállalat feladatát, ez határozza meg, hogy mit kell tennie a CSR területén is.
• Az igényt meghatározza a szolgáltatás minősége. A szállítási, utazási igény ma is létezik, azt azonban a vasút csak részben elégíti ki, mert szolgáltatása nem illeszkedik megfelelő módon az igényekhez. Ennek is köszönhető a vasút térvesztése.
• Az egyes közlekedési módok és infrastruktúrafejlesztés kapcsán a társadalmi elfogadottságot is figyelembe kell venni, és fel kell tárni.
• Célunk, hogy az emberek számára a MÁV és a vasút ismét vonzóvá váljon, az emberek akarjanak vonattal közlekedni. Amennyiben a vasút kedvező alternatívát jelent, mert pl. kulturált, pontos, akkor a lakosság ezt fogja használni.
• A CSR-nak – a MÁV Csoport esetében is – akkor van létjogosultsága, ha ez nem ál- és látszattevékenységet takar. Pl. környezetvédelmi területen erősítik és propagálják a jó gyakorlatokat (energiahatékonyság, szennyezett területek kármentesítése stb.), és ennek kell visszahatnia a valós tevékenységre, javítva annak fenntarthatóságát.
• A CSR keretében a jó dolgok felerősítésére kell törekedni, pl. a MÁV Szimfonikusok olyan értéket képviselnek, amelyet továbbra is meg kell őrizni, és ezt még erősebben kell megjeleníteni. A gyermekotthonok támogatása szintén pozitív kezdeményezés. Az értékek megtartása rendkívül fontos, a munkavállalók emiatt maradnak lojálisak a vállalathoz.
• A jó gyakorlatok erősítésén túl meg kell határozni a kihívásokat is. Pl. klímaváltozás, fenntartható társadalom, fenntartható vidékfejlesztés. Bár mindezen feladatok megoldása nem várható el a MÁV-tól, a közreműködésben aktív szerepet kell vállalnia.
• A vasútnak, a vasutasoknak közösségformáló hatása van.
• Kedvező folyamat, hogy helyi szinten kialakulóban van az együttműködés az önkormányzatok és a MÁV (állomásfőnök) között. Rengeteg azonban a további, kihasználandó lehetőség az együttműködésre akár a helyi önkormányzattal, akár civil szervezetekkel: például a pályaudvarok melletti parkolók fizetési kötelezettségének megszüntetése, vagy közmunkaprogram a vasútállomások és vasútvonalak mellett a tisztaság érdekében.